POLITICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

REGRAS DE TROCA

• As trocas são realizadas exclusivamente por cupom, não fazemos troca peça por peça.

1. Solicitar a troca em até 7 dias após o recebimento. No link: https://useaguaazul.troque.app.br/
2. Enviar a peça com a nota fiscal.
3. O produto não pode apresentar sinais de uso, alteração ou odor.
4. A etiqueta e a TAG devem estar afixadas à peça.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

• Apenas a primeira troca no site é grátis, desde que solicitada em até 7 dias após o recebimento do produto.
  O benefício é válido uma única vez por CPF, não se aplicando a cada pedido realizado.
• Após o prazo de 7 dias, ainda é possível solicitar troca em até 30 dias, mas o custo do envio será do cliente.
• Em compras feitas com desconto, ao optar pelo cupom, o valor emitido será referente ao valor pago pela peça, e não ao valor original.
• Brindes não podem ser trocados.

SOBRE O USO DO CUPOM

• O cupom é de uso único e não acumulativo, válido para apenas uma compra.
• Novos pedidos pagos com cupom de troca não permitem estorno em dinheiro, apenas novas trocas.
• Validade: 90 dias a partir da emissão.
• Envio do cupom: até 3 dias úteis após recebermos a peça.

TROCA DE PEÇAS COM DEFEITO

• Pode ser solicitada a análise em até 30 dias corridos após o recebimento.
  É necessário contatar o SAC.
• O produto será avaliado pelo Setor de Qualidade.
  Caso aprovado, a troca será autorizada via cupom.
  Caso negado, o cliente será avisado por e-mail em até 3 dias úteis, e a peça será devolvida.

OUTRAS INFORMAÇÕES

• É possível utilizar o mesmo código de logística reversa para enviar várias peças, desde que estejam na mesma embalagem.
  Avise nosso SAC pelo WhatsApp (27) 99253-6012.
• A embalagem para devolução pode ser qualquer caixa ou saco plástico resistente.
  Não reembolsamos embalagens avulsas compradas pelo cliente.
• Não é necessário alterar o status do pedido no site para solicitar troca.
• O contato sobre o processo será feito pelo seu e-mail cadastrado em até 3 dias úteis.

REGRAS PARA DEVOLUÇÃO COM ESTORNO

• Só é possível se solicitado em até 7 dias corridos do recebimento do pedido.
  No link: https://useaguaazul.troque.app.br/
• Condições da peça para devolução: Sem uso, odor ou alterações.
  Com etiqueta e TAG afixadas.
• Se sua compra atingiu o valor mínimo para ganhar brinde e, após a devolução, o valor ficar abaixo desse limite, o brinde deverá ser devolvido.

Uso Indevido do Direito de Devolução

A loja respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor e assegura o direito de arrependimento nas compras realizadas em nosso site, dentro do prazo legal e conforme as condições previstas neste regulamento.

No entanto, reservamo-nos o direito de avaliar e limitar solicitações de troca ou devolução em casos de uso recorrente, excessivo ou incompatível com a boa-fé, quando identificado um padrão de comportamento que caracterize uso indevido ou abusivo desse direito.
Serão considerados indícios de prática abusiva, entre outros:

• Solicitações frequentes e repetidas de devolução ao longo do tempo;
• Alto índice de devoluções em comparação ao volume de compras realizadas;
• Devoluções reiteradas das mesmas categorias de produtos;
• Indícios de uso das peças devolvidas, ainda que alegado apenas teste ou prova;
• Impacto operacional relevante para a loja.

Nessas situações, a loja poderá, mediante análise interna:

• Recusar novas solicitações de devolução ou troca;
• Limitar o número de devoluções futuras;- Oferecer exclusivamente reembolso em crédito interno;
• Suspender temporária ou definitivamente a possibilidade de compras no site.

Eventuais medidas serão aplicadas de forma criteriosa, proporcional e transparente, sempre preservando o equilíbrio da relação de consumo e o respeito às normas legais vigentes.