FAQ

Abaixo estão as perguntas frequentes de nossos consumidores, caso não encontre o que procura, utilize nosso atendimento por email para entrar em contato conosco através do endereço sac@useaguaazul.com.br

Como verifico meu pedido no site?

É possível verificar o histórico dos seus pedidos acessando a página “ Sua conta”. Do lado esquerdo, tem o ícone PEDIDOS, lá você encontra todos os pedidos já realizados, desde de que os dados cadastrados estejam corretos.

Porque meu pedido está atrasado?

Atrasos ocorrem por diversos motivos. Alguns motivos comuns são: Impossibilidade de localizar o local de entrega por motivo de ausência ou endereço cadastrado de forma incorreta. Eventos da natureza. Ausência de responsável para receber o pedido. Fiscalização da Receita Federal. Extravio.

Meu pedido não foi entregue, o que houve?

Nos casos em que não houver ninguém para receber o pedido no local de entrega, a empresa fará nova tentativa de entrega e, em alguns casos, colocada para ser retirada em agência mais próxima. Caso ainda assim o objeto não consiga ser entregue, o mesmo será devolvido para o galpão e entraremos em contato com o destinatário. Os pedidos são entregues dentro do horário comercial.

Meu pedido não aparece na aba de 'PEDIDOS' do site, o que faço?

Caso o seu endereço de e-mail tenha sido cadastrado de forma errada, os pedidos não serão integrados à tela do site, mesmo que estejam aprovados e faturados. Para esse pedido, não será possível a visualização e nem mesmo a correção dos dados já cadastrados. Em seu próximo pedido, os dados podem ser ajustados e a visualização ocorre normalmente. Em casos de compras feitas pelo WhatsApp, os pedidos não serão integrados na seção MEUS PEDIDOS do site, todo acesso e informações deverá ser feito pelo número do WhatsApp de vendas.

Como fazer a troca do meu produto?

Caso haja algum equívoco no seu pedido ou sua peça não tenha vestido como você esperava, é necessário iniciar o processo de troca. Para isso, entre em [https://useaguaazul.troque.app](https://useaguaazul.troque.app). Em seguida, leia as regrinhas e preencha o formulário. Após o envio do formulário, iremos entrar em contato com você pelo e-mail cadastrado, no prazo de até 3 dias úteis, com os próximos passos, que incluem o código reverso de postagem da caixa para retorno à empresa.

Minha compra não foi aprovada, o que aconteceu?

Os motivos da não aprovação ou cancelamento dos pedidos podem ser vários, mas dentre os mais comuns estão:- Saldo insuficiente no cartão- Análise automática e aleatória do sistema de pagamento do site - Cartão com titular diferente do requerente do pedido - Em casos de pagamento via Pix, o prazo máximo para efetuação do pagamento é de 15 minutos. Após esse prazo, o QR Code e a numeração do código expiram, fazendo com que o pedido seja cancelado.

Posso adicionar novos itens a um pedido já finalizado?

Após finalizados os pedidos, eles são automaticamente enviados para os próximos processos de preparação e envio da encomenda. Por isso, não é mais possível adicionar novos itens quando os pedidos já estão prontos e encaminhados. Logo, caso queira garantir novas peças após finalização do pedido, é necessário realizar uma nova compra.

Como faço para acompanhar o meu pedido?

Para acompanhar seu pedido, basta fazer o login no botão “entrar” na parte superior direita da home do site. Em seguida, acesse “meus pedidos” e poderá consultar o status da sua compra. Além disso,durante as etapas de aprovação, emissão de nota fiscal, preparação dos pedidos e envio da caixa, são encaminhados e-mails de atualização através do endereço de email cadastrado no momento da realizaçãoda compra.

Posso devolver o meu pedido? Como faço?

Legalmente, o consumidor de e-commerce no Brasil, conta com o direito de arrependimento de compra. O prazo máximo para informe da devolução é de 7 (sete) dias após o recebimento da compra. Para realizar a devolução, é necessário acessar a página https://useaguaazul.troque.app.br. Em seguida, leia as regrinhas e preencha o formulário. Após o envio do formulário, entraremos em contato com você pelo e-mail cadastrado em até 3 dias úteis.

O frete é grátis?

Em compras acima de R$ 359 para a Região Sul e Sudeste e em casos de promoções vigentes no período da compra.

Qual o valor e prazo do frete para o meu CEP?

O prazo e valor do frete varia de acordo com o CEP de entrega. No momento da finalização da compra, é possível simular o prazo e preço para cada modalidade de frete disponível.

Quando é iniciado o prazo de entrega e como o prazo é contado?

Os pedidos são expedidos em até 03 dias úteis após a confirmação de pagamento. O prazo de entrega começa a ser contado após o faturamento do pedido e a preparação do mesmo.

Quanto tempo leva para o meu pedido ser aprovado?

Cartão de Crédito – A confirmação pode ocorrer em até 48h, dependendo da análise dos dados utilizados para a compra. Em geral, o pagamento é aprovado no mesmo dia. PIX – A confirmação é instantânea.

O que fazer se a embalagem estiver violada?

Caso a embalagem esteja violada, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com nossa central de atendimento via e-mail (sac@useaguaazul.com.br) ou WhatsApp: 027 992536012.

Já finalizei o meu pedido, mas preciso trocar o endereço de entrega. É possível?

Após efetuado o pedido, entre em contato conosco via e-mail, chat ou telefone para solicitar a alteração do endereço. Caso o pedido já tenha sido despachado, não será possível alterá-lo.

Como faço para acompanhar o rastreio do meu pedido?

Após o faturamento do pedido, enviaremos o código de rastreio para o e-mail cadastrado. O acompanhamento é de responsabilidade do cliente, que pode acessar o site dos Correios (https://rastreamento.correios.com.br) ou o rastreador da Loggi (https://www.loggi.com/rastreador/).

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